HMTEK Store Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 29 Ekim 2026
HMTEK Store olarak hmtekstore.com, n11 mağazamız ve WhatsApp hattımız üzerinden paylaştığınız kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun olarak işliyoruz. Bu politika hangi verileri neden topladığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı açıklar.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verilerinizin veri sorumlusu Hmtek Store’dur (şahıs işletmesi).
| Bilgi | Değer |
|---|---|
| Unvan | Hmtek Store |
| Adres | Akasya Mah. Çevreyolu Cad. No:50, Antakya / Hatay |
| E-posta | destek@hmtekstore.com |
| Telefon / WhatsApp | +90 539 639 2131 |
| Web sitesi | hmtekstore.com |
2. Topladığımız kişisel veriler
Yalnızca siparişinizi tamamlamak ve size destek vermek için gereken verileri topluyoruz.
| Veri türü | Örnekler | Nasıl toplanır |
|---|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad; kurumsal faturada unvan, vergi dairesi ve numarası | Üyelik, sipariş formu |
| İletişim | Telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresi | Üyelik, sipariş, WhatsApp |
| Müşteri işlem | Sipariş, fatura, iade ve garanti kayıtları | Sipariş süreci |
| Ödeme | Ödeme tutarı ve sonucu (kart bilgileri bizde saklanmaz, ödeme kuruluşu işler) | Ödeme adımı |
| Yazışma | WhatsApp, e-posta ve n11 üzerinden gönderdiğiniz mesajlar, fotoğraf ve dosyalar | Bize yazdığınızda |
| İşlem güvenliği | IP adresi, tarayıcı bilgisi, giriş kayıtları | Siteyi kullandığınızda |
| Pazarlama (onay verirseniz) | Kampanya e-postası ve SMS tercihleri | Açık rıza formu |
T.C. kimlik numarası, yalnızca yasal zorunluluk olan durumlarda (örneğin belirli tutarı aşan faturalar) istenir.
3. Verileri hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz
Her amaç için KVKK’nın 5. maddesindeki hukuki sebeplerden birine dayanıyoruz.
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5) |
|---|---|
| Siparişi almak, hazırlamak ve kargoya vermek | Sözleşmenin kurulması ve ifası |
| Fatura düzenlemek, muhasebe ve vergi kayıtları | Kanunlarda öngörülmesi, hukuki yükümlülük |
| İade, değişim ve 2 yıllık garanti süreçleri | Sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük |
| Sorularınızı cevaplamak (WhatsApp, e-posta, n11) | Sözleşmenin kurulması ve ifası, meşru menfaat |
| Sipariş ve kargo durumu bildirmek | Sözleşmenin ifası |
| Dolandırıcılığı önlemek, site güvenliği | Meşru menfaat, hukuki yükümlülük |
| Kampanya ve duyuru göndermek | Açık rıza (istediğiniz an geri alabilirsiniz) |
4. WhatsApp üzerinden iletişim
WhatsApp hattımıza yazdığınızda telefon numaranız, WhatsApp profil adınız ve gönderdiğiniz mesajlar ile dosyalar, sorunuzu cevaplamak için işlenir.
- Mesajlaşma, Meta Platforms’un WhatsApp Business Platform hizmeti üzerinden yapılır. Mesajların iletimi sırasında WhatsApp’ın kendi gizlilik politikası da geçerlidir.
- Mesajlarınız kendi müşteri hizmetleri sistemimizde saklanır. Sipariş durumunuzu söyleyebilmek için telefon numaranız sipariş kayıtlarımızla eşleştirilebilir.
- Stok, fiyat ve kargo gibi sık sorulan sorularınıza otomatik yanıt sistemi (yapay zekâ destekli asistan) cevap verebilir. Bu sistem yalnızca mağaza, ürün ve sipariş bilgilerimizi kullanır; sizin hakkınızda hukuki veya benzeri önemli sonuç doğuran bir karar vermez. Şikâyet, iade ve özel talepleri bir çalışanımız inceler.
- İstediğiniz an “yetkiliyle görüşmek istiyorum” yazarak bir çalışanımızdan yanıt isteyebilirsiniz.
- Size WhatsApp’tan yalnızca sizin başlattığınız yazışmalara ve siparişinizle ilgili bilgilendirmelere yanıt veririz. Kampanya mesajı göndermek için ayrıca onayınızı alırız.
5. Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz
Verilerinizi satmayız. Yalnızca hizmeti sunmak için gereken kadarını aşağıdaki taraflarla paylaşırız.
| Alıcı | Paylaşılan veri | Neden |
|---|---|---|
| Kargo firmaları (Aras Kargo, Sürat Kargo) | Ad soyad, telefon, teslimat adresi | Teslimat |
| Ödeme kuruluşları ve bankalar | Ödeme işlem bilgileri | Ödemenin alınması |
| n11 (n11’den verilen siparişlerde) | Sipariş, teslimat ve yazışma bilgileri | Pazaryeri siparişinin yürütülmesi |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Telefon numarası, mesaj içeriği | WhatsApp mesajlarının iletilmesi |
| Barındırma, e-posta ve yazılım hizmeti sağlayıcıları | Sistemlerimizde tutulan veriler | Sitenin ve sistemlerin çalışması |
| Mali müşavir ve e-fatura entegratörü | Fatura bilgileri | Yasal muhasebe ve vergi yükümlülükleri |
| Yetkili kamu kurumları ve mahkemeler | Talep edilen bilgiler | Kanuni zorunluluk |
Yurt dışına aktarım: WhatsApp (Meta) ve bazı barındırma ve yazılım hizmeti sağlayıcılarımızın sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu aktarımlar KVKK’nın 9. maddesine uygun olarak, gerektiğinde açık rızanıza veya standart sözleşmelere dayanılarak yapılır.
6. Çerezler
Sitemiz, sepetinizi ve oturumunuzu hatırlamak için zorunlu çerezler kullanır. Ziyaret istatistikleri ve reklam çerezleri ancak onay verirseniz çalışır.
- Zorunlu çerezler: Sepet, oturum, güvenlik. Kapatılırsa site düzgün çalışmaz.
- İstatistik ve reklam çerezleri: Sitenin nasıl kullanıldığını ölçmek ve size uygun reklam göstermek için. Çerez bildiriminden veya tarayıcı ayarlarınızdan istediğiniz an kapatabilirsiniz.
7. Saklama süreleri ve güvenlik
Verilerinizi yalnızca gerektiği süre kadar saklar, süre dolunca siler, yok eder veya anonim hale getiririz.
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Fatura ve muhasebe kayıtları | Kanuni süre boyunca (Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıla kadar) |
| Sipariş, garanti ve iade kayıtları | Garanti süresi ve yasal zamanaşımı boyunca |
| WhatsApp ve diğer yazışmalar | Son yazışmadan itibaren 2 yıl |
| İşlem güvenliği kayıtları | 2 yıl |
| Pazarlama izinleri | Onayınızı geri alana kadar |
Verilerinizi yetkisiz erişime karşı şifreli bağlantı (HTTPS), şifreli saklanan erişim anahtarları, erişim yetkilendirmesi ve düzenli yedekleme ile koruyoruz.
8. Haklarınız, başvuru ve veri silme
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca bize başvurarak şunları isteyebilirsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini ve hangi verilerin işlendiğini öğrenmek
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek
- Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini istemek
- Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini istemek
- Düzeltme ve silme işlemlerinin, verinin aktarıldığı kişilere bildirilmesini istemek
- Yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etmek
Başvuru ve veri silme talebi: Talebinizi destek@hmtekstore.com adresine “Kişisel Veri Talebi” konusuyla, adınızı, telefon numaranızı ve talebinizi yazarak gönderebilir ya da yazılı olarak adresimize iletebilirsiniz. WhatsApp yazışmalarınızın silinmesi için WhatsApp hattımıza “verilerimi sil” yazmanız da yeterlidir. Talebinizi kimliğinizi doğruladıktan sonra en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırırız. Yasal olarak saklamak zorunda olduğumuz kayıtlar (örneğin faturalar) süre dolana kadar silinemez; bu durumda size bilgi veririz.
Cevabımızı yeterli bulmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
9. Politikadaki değişiklikler
Bu politikayı hizmetlerimiz veya mevzuat değiştiğinde güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve en üstteki tarih güncellenir.